Em funcionamento desde o início de dezembro do ano passado, a Central de Atendimento de Tecnologia da Informação (CATI) do Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região (TRT-MA) concentra todas as solicitações dos usuários de TI do Tribunal, oferecendo suporte técnico remoto e presencial para atendimento dessas solicitações. A Central pode ser acionada pelo ramal 9500, e também pela internet, diretamente no Assyst (Ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TI), no endereço eletrônico atendimentoti.trt16.jus.br, que é uma opção de contato alternativo ao ramal 9500.

Segundo Stanley Araújo de Sousa, chefe do Setor do Relacionamento com o Cliente da Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicações (CTIC) do TRT-MA, para tornar mais fácil e rápido o atendimento via internet, a CTIC disponibilizou no site do Tribunal uma série de vídeosaulas ou tutoriais de curta duração explicando as principais funcionalidades do Assyst, que oferece um portal para abertura de chamados e acompanhamento de atendimentos solicitados. Com  linguagem simples e objetiva, os tutoriais conduzem o usuário nessa ferramenta.

De acordo com Stanley, o atendimento no portal é mais rápido porque os chamados são cadastrados automaticamente e encaminhados, de imediato, para as áreas específicas de atendimento.  

 O primeiro vídeo denominado "Visão Geral do Assyst" explica como acessar a ferramenta para abrir o chamado. Porém, antes de abrir um chamado, é importante assistir ao vídeo "Perguntas Frequentes", tutorial que responde a questionamentos de maior ocorrência. Às vezes, somente acessando o vídeo, o interessado já consegue resolver a questão.

Para abrir um chamado, as explicações estão no tutorial "Abertura de Chamados no Assyst". Para efetuar o acompanhamento dos chamados, basta acessar o vídeo "Acompanhar Chamados". Há, também, as vídeosaulas "Pesquisa de Satisfação" e "Configurar Atalhos no Assyst".

CATI - a implantação da Central de Atendimento trouxe vários benefícios para os usuários de TI do TRT-MA, entre os quais, a disponibilidade do atendimento, uma vez que a central funciona das 7h30 às 18h, nos dias de expediente do TRT; mais acessibilidade aos serviços; maior produtividade, haja vista que a equipe especializada de segundo nível não é interrompida para atendimento telefônico; rapidez na restauração dos serviços; e melhor comunicação, tendo em vista que a equipe da CATI é hábil no relacionamento com o usuário e focada em dar o retorno das suas solicitações.

Clique aqui para acessar o portal do Assyst.