A Secretaria de Gestão Estratégica e Estatística do Tribunal Regional do Trabalho do Maranhão (TRT-MA) realiza, até o dia 30 deste mês, pesquisa de satisfação com o público externo das Varas do Trabalho da capital e do interior.

A pesquisa, que começou a ser aplicada no dia 10 de dezembro, visa mensurar a satisfação do público que freqüenta as VTs, quanto à infraestrutura, o atendimento ao público, as audiências, decisões e a comunicação do tribunal.

No questionário, o entrevistado deverá, inicialmente, indicar qual a relação com o TRT-MA, como empregado, empregador, advogado e outros. Em seguida deverá indicar de zero a cinco sua satisfação quanto à infraestrutura do tribunal.

Quanto ao atendimento ao público, os entrevistados deverão avaliar seu nível de satisfação em relação à rapidez no atendimento, cordialidade dos servidores, exatidão nas informações prestadas, comodidade no local de espera, temperatura do local, entre outros.

Em relação às audiências, os interessados poderão avaliar seu nível de contentamento em relação ao tempo de espera antes da audiência, cordialidade do juiz, clima propício para expor seu ponto de vista, clareza das questões expostas pelo juiz, etc.

A decisão dos juízes também é um dos focos da pesquisa. O público deverá atribuir nota de zero a cinco, quanto à clareza da decisão, o esclarecimento das dúvidas relativas à decisão e o tempo gasto para a decisão.

No item comunicação, foram feitas perguntas de múltipla escolha, a respeito do acesso ao site do tribunal e da satisfação quanto às informações contidas no mesmo. Os questionários, contam ainda com um espaço em que será possível dar sugestões para melhorar os serviços da Justiça do Trabalho do Maranhão.

As informações sobre a qualidade dos serviços prestados pelo TRT-MA ao jurisdicionado irá subsidiar as ações de melhoria dos serviços e dos objetivos estratégicos do tribunal.

As Varas do Trabalho de Chapadinha, Balsas, a 6ª e a 7ª Varas do Trabalho de São Luís já encaminharam à Secretaria de Gestão Estratégica e Estatística, os formulários devidamente respondidos. As varas que ainda não finalizaram a pesquisa têm até o dia 05/02/2013 para entrega dos formulários respondidos. Posteriormente, os resultados serão divulgados à sociedade.

Redação: Larissa dos Santos (estagiária)
Jornalista Responsável: Wanda Cunha (DRT-MA 206)