A partir da próxima quarta-feira (28/10), a empresa LANLINK Serviços de Informática S.A. assumirá a prestação de serviços técnicos especializados de manutenção de equipamentos e suporte técnico presencial e remoto aos usuários do Tribunal Regional do Trabalho da 16ª Região (TRT-MA). De acordo com a  Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicações (CTIC) do TRT-MA, o contrato (nº 15/2010) atual com a empresa RTN Comércio e Representações Ltda será encerrado nesta terça-feira (27/10). Segundo Rômulo José Maia Moura, coordenador da CTIC, o contrato com a RTN estava em sua última renovação possível.

A nova contratada passará a prestar os serviços de suporte técnico remoto e presencial, ou seja, serviços de 2º nível. Além disso, alinhado com a implantação da ferramenta Assyst (de gerenciamento de serviços de TI), o novo contrato prevê a implantação da Central de Serviços (Service Desk), que vai realizar tarefas de 1º nível (atendimento remoto por telefone) e concentrar todas as solicitações dos usuários de TI do TRT-MA. As atividades da Central deverão ser iniciadas a partir de 30 de novembro deste ano.

Rômulo disse que a contratação segue as recomendações de órgãos de controle, como o Tribunal de Contas da União e a auditoria do Conselho Superior da Justiça do Trabalho, e a empresa será remunerada pelo serviço prestado e não mais por posto de trabalho, o que significa que todas as solicitações deverão ser registradas na ferramenta Assyst.
 
Ele também disse que o momento é de mudança tanto para a CTIC quanto para os usuários dos serviços de TIC, por isso solicita a compreensão de todos que utilizam esses serviços. "Contamos com a colaboração de todos os usuários e informamos que estamos nos empenhando ao máximo para que a transição ocorra com tranquilidade. Todos estes esforços têm como objetivo a melhoria da prestação de serviços de TIC no TRT16", concluiu.

Com informações da CTIC.